Cancelamento e Reembolso

Como cancelar

• No painel, abra Assinatura e use "Cancelar assinatura": você é levado ao portal seguro da Stripe, onde confirma o cancelamento.
• Se preferir, peça por e-mail (contato@kotalize.com.br) ou WhatsApp ((87) 99131-4596), a partir do e-mail da conta.

O que acontece depois

• Não há novas cobranças. O acesso aos recursos pagos continua até o fim do período já pago.
• Ao fim do período, a conta volta ao plano gratuito; as telas da Vitrine Digital pausam.
• Seus dados não são apagados no cancelamento: se voltar a assinar, encontra tudo como deixou. Para apagar a conta e os dados, peça como indicado na Política de Privacidade.

Reembolso

• Arrependimento em 7 dias: se cancelar em até 7 dias da primeira cobrança de um plano, devolvemos o valor integral, mesmo que você seja empresa.
• Depois desses 7 dias, não há reembolso proporcional do mês em curso — o acesso segue até o fim do período pago.
• Cobrança indevida (em duplicidade, ou depois de cancelamento confirmado) é devolvida integralmente.
• O reembolso volta para o mesmo cartão, pela Stripe. O prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor (em geral, até 2 faturas).

Teste grátis

O teste de 7 dias da Vitrine Digital não pede cartão e não vira cobrança sozinho. Se não assinar, as telas pausam ao fim do teste e nada é cobrado.

Pagamento que falhou

Se o cartão recusar a renovação, a Stripe tenta de novo nos dias seguintes. Por 7 dias tudo continua funcionando; depois disso, as telas pausam e os recursos pagos ficam indisponíveis até o pagamento ser regularizado. Nenhum dado é perdido.